Preguntas frecuentes / Envíos y devoluciones

¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?
Todos los precios están en USD.

Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo se enviará?
Hacemos todo lo posible para enviar artículos lo más rápido posible. Espere de 4 a 7 días de tiempo de producción para que su pedido se envíe, el tiempo promedio de envío es de 15 a 21 días.
Los números de seguimiento se actualizarán de 3 a 5 días después de que su pedido haya sido ENVIADO. Si no tiene un número de seguimiento después de 7 negocios, envíenos un correo electrónico a southasyd@gmail.com .

No estoy enamorado de mi pedido, ¿se puede devolver? ¿Qué pasa si hay un problema?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero, si el producto está defectuoso o dañado. Le damos 30 días para enviárnoslo y obtener un reembolso completo. Debe devolverlo a su cargo, una vez que hayamos recibido el producto, le reembolsaremos el monto total de su compra original. Incluya un nombre y un número de pedido en los paquetes devueltos.
Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debe cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el artículo ya se envió, utilice nuestro sistema de devolución fácil para obtener un reembolso completo.

He ingresado una dirección incorrecta, ¿qué hago ahora?
Si tiene errores de ortografía o autocompletado en una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme. Una vez que verifique dos veces si la dirección proporcionada es incorrecta, notifíquenos por correo electrónico a southasyd@gmail.com . Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos cambiar la dirección a la correcta dentro de las 24 horas. No se dará ningún reembolso después de las 24 horas de envío incorrecto.

Cuanto tiempo tarda el envio?
Los tiempos de envío varían, ya que enviamos a todo el mundo desde diferentes centros de distribución según su ubicación. El tiempo promedio de envío es de 15 a 25 días hábiles.

Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme?

¡Absolutamente! ¡Estamos aquí para ayudarte a embellecer tu hogar! Envíenos un correo electrónico a southasyd@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos. Si desea obtener una respuesta rápida, adjunte su número de pedido y aborde el problema claramente, gracias.

 

Envío

Todos los pedidos se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la realización del pedido mediante DHL eCommerce, USPS o ePacket, según su ubicación y el servicio más rápido disponible. El tiempo de entrega típico es de 14 a 21 días hábiles; sin embargo, es posible que reciba sus artículos mucho antes. ¡Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento para que pueda realizar un seguimiento en cada paso del camino! Los paquetes pueden enfrentar demoras fuera de nuestro control, como demoras aduaneras o postales.

 

Devoluciones / Cambios

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en southasyd@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en southasyd@gmail.com .

 

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

 

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en southasyd@gmail.com.